情報だけでなく言語化されないイメージも含めたコミュニケーションを、いかに好意的な体験を伴って成立させられるか、「伝達のためのあらゆる媒体＝コミュニケーションツール」そのものの設定・制作と伝達内容の精査がテーマ。
実装して対象者の行動観察やインタビューを行い、実際に伝達できたかどうか、効果の測定まで行う。